תשריט שיחת הטלפון  לפונה מתעניין שפרטיו (כולל אפשרות שהפונה הגיע מחו"ל) הגיעו באמצעות NADLANLINE עבור פרויקט נדל"ן  "אחוזות הנשיאים" -  תרחיש טיפול בפונה

 

 

 

לפני השיחה עצמה - הכנות לשיחת הטלפון

 

שלב ראשון : החזק את טופס ההפניה שהגיע עם שם או שמות המתעניינים של היועץ המפנה מטעם NADLANLINE, וודא כי הנך יודע להגות  את שמם של הפונים בצורה נכונה – במיוחד חשוב הדבר כאשר השם מופיע בלועזית.

 

שלב שני : בדוק בטופס ההפניה באי מייל שהגיע מ NADLANLINE האם ישנה התייחסות למועד הרצוי של יצירת הקשר עם הפונה, או האם ישנה בקשה ליצירת קשר בשעות מסוימות במשך היום, פעל בהתאם לבקשתו.

 

אם הלקוח השאיר פרטי טלפון בחו"ל זכור כי יש הבדלי שעות בין מדינות ועליך לוודא במדויק מהי השעה במדינה אליה אתה מחייג ללקוח.

 

שלב שלישי : הכינו כלי כתיבה טובים, מידע על הדירות המבוקשות כולל מחירון.

 

 

 

מטרת השיחה הטלפונית

 

מטרת השיחה היא להביא לפגישה בזמן נוח וקרוב ככל הניתן במשרדי הפרויקט, רצוי של הלקוח עם בן או בת הזוג שלו :

 

1. אם הלקוח נמצא בזמן השיחה בישראל -  מטרת השיחה היא לקבוע עם הלקוח פגישת עבודה במשרדי הפרויקט, רצוי להציע שתי אופציות שהלקוח יבחר אחת מהן, קחו בחשבון לפחות שעה פגישה.

 

2. אם הלקוח נמצא בזמן השיחה בחו"ל – מטרת השיחה לדעת מתי בדיוק הוא מגיע לישראל, לקבוע איתו פגישה לעת הגעתו, ולקבל ממנו פרטי דוא"ל וטלפונים וכתובות בישראל (למעקב)

 

מועד הפגישה יכול להיות רחוק, לכן דאג לרשום את מועד הפגישה בלוח השנה, או ביומן המשרד כולל שם וטלפון , יומיים לפני הפגישה המרוחקת שנקבעה וודא טלפונית שוב את קיומה.

 

 

התנהלות השיחה בטלפון - תשריט

 

"...שלום, ערב טוב, מדבר\ת XXXX ממשרדי הפרויקט אחוזות הנשיאים  בהרצליה

 

"...אפשר לשוחח עם מר\גב  XXXX  ? ..."  (מוודאים שמדברים עם האיש הנכון – האיש ששמו מופיע בפנייה, רק איתו ניתן לשוחח על נושא הפנייה)

 

"...קיבלנו את שמכם באמצעות NADLANLINE כיוון שגיליתם עניין בפרויקט אחוזות הנשיא בהרצליה, נשמח להזמין אתכם לפגישת הכרות ולמסור לכם מידע מלא ומעודכן על אפשרויות הרכישה בפרויקט..."

 

להמתין קמעה, להקשיב לדברי הלקוח ....לנסות ולזהות ...הסתייגויות, הערות, התנגדויות...(לרשום אותם) לפעמים קצת שקט מעורר רצון להתבטא אצל הלקוח בגלל רצונו להסיר את המבוכה שבשקט.

 

מומלץ להימנע ככל הניתן ממסירת פרטים מפורטים בטלפון בשלב הזה.

 

אפשר לעודד : "...נשמח להזמין אתכם לכוס קפה במשרדינו..."

 

אפשר לסקרן : "...תוכלו להתרשם מהתוכניות הסביבתיות... ממודלים של הפרויקט... מפירוט לוחות הזמנים...מהסביבה המיוחדת של הפרויקט.. מדירה לדוגמא שיש באתר..."

 

תמיד חשוב להציע :  "...נוכל להיפגש בנושא ביום שלישי בערב שעה  6:00 או ביום חמישי בבוקר שעה 10:00... אתם מוזמנים להביא את בן או בת הזוג שלכם..איתכם."

 

 

 

קביעת הפגישה

 

 

"...יום שלישי בשעה 6:00 בערב, רשמתי ביומן..."

 

"...נשמח לקבל את מספרי הטלפון שלכם ? למקרה של שינוי בלתי צפוי..."

 

רושמים ביומן את הפגישה, מעדכנים באאוטלוק המשרדי, רושמים ביומן הידני

 

"...אגב, לא לשכוח, אם יש שינוי אנא הודיעו.."

 

שיהיה לכם ערב נעים, תודה ונשתמע.

 

 

 

תובנה חשובה לשיחת מכירות בטלפון

 

כאשר אתם מחייכים זה עובר בטלפון !!